Việc làm TPHCM XYZ chào đón quý cô chú anh chị đang làm việc tại TP.HCM cùng đến xem cẩm nang tìm việc HCM của chúng tôi, Chúng ta sẽ đi sâu vào kỹ năng lắng nghe chủ động và phản hồi tích cực. Đây là một kỹ năng vô cùng quan trọng trong giao tiếp, giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt hơn, hiểu rõ hơn về người khác và giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.
1. Lắng Nghe Chủ Động (Active Listening)
Lắng nghe chủ động không chỉ là việc nghe thấy những gì người khác nói, mà là thực sự tập trung, thấu hiểu và phản hồi để thể hiện sự quan tâm và khuyến khích người nói chia sẻ. Nó bao gồm các yếu tố sau:
Tập trung hoàn toàn:
Loại bỏ xao nhãng:
Tắt thông báo điện thoại, tránh nhìn xung quanh, và tập trung vào người nói.
Chú ý ngôn ngữ cơ thể:
Quan sát ánh mắt, biểu cảm khuôn mặt, tư thế của người nói. Những điều này cung cấp thêm thông tin về cảm xúc và ý định của họ.
Hiện diện:
Đừng nghĩ về những gì bạn sẽ nói tiếp theo. Hãy thực sự ở trong khoảnh khắc và lắng nghe.
Thể hiện sự quan tâm:
Gật đầu:
Thể hiện sự đồng tình hoặc khuyến khích người nói tiếp tục.
Ánh mắt:
Duy trì giao tiếp bằng mắt để thể hiện sự chú ý và tôn trọng.
Tư thế:
Nghiêng người về phía trước một chút để thể hiện sự quan tâm.
Sử dụng các từ khuyến khích:
“Ừm”, “Vâng”, “Thật vậy à?”…
Hiểu rõ thông điệp:
Đặt câu hỏi làm rõ:
Khi bạn không chắc chắn về điều gì đó, hãy hỏi để đảm bảo bạn hiểu đúng. Ví dụ: “Ý bạn là…?”, “Bạn có thể giải thích thêm về…?”
Tóm tắt:
Tóm tắt lại những gì người nói đã nói để đảm bảo bạn đã hiểu đúng và cho họ thấy bạn đang lắng nghe. Ví dụ: “Nếu tôi hiểu đúng thì bạn đang cảm thấy… vì…?”
Lắng nghe cảm xúc:
Không chỉ nghe những gì được nói ra, mà còn cố gắng hiểu cảm xúc đằng sau những lời nói đó.
Phản hồi:
Cho người nói thấy bạn hiểu những gì họ đang nói và cảm thấy như thế nào.
Tránh gián đoạn:
Không ngắt lời:
Hãy để người nói hoàn thành ý tưởng của họ trước khi bạn nói.
Không thay đổi chủ đề:
Tránh chuyển sang chủ đề khác khi người nói chưa kết thúc.
Không đưa ra lời khuyên khi chưa được yêu cầu:
Đôi khi người ta chỉ cần được lắng nghe, không cần giải pháp.
Không phán xét:
Tạo một không gian an toàn:
Người nói cần cảm thấy thoải mái để chia sẻ mà không sợ bị phán xét.
Tôn trọng quan điểm:
Ngay cả khi bạn không đồng ý, hãy tôn trọng quan điểm của người khác.
2. Phản Hồi Tích Cực (Positive Feedback)
Phản hồi tích cực là cách bạn thể hiện sự hiểu biết, đồng cảm và hỗ trợ đối với người nói. Nó giúp củng cố mối quan hệ và khuyến khích người khác tiếp tục chia sẻ.
Thể hiện sự đồng cảm:
Sử dụng những câu nói thể hiện sự thấu hiểu:
“Tôi hiểu bạn đang cảm thấy khó khăn…”, “Nghe có vẻ như bạn đã trải qua một giai đoạn căng thẳng…”
Đặt mình vào vị trí của người khác:
Cố gắng nhìn nhận vấn đề từ góc độ của họ.
Khuyến khích tiếp tục chia sẻ:
Sử dụng những câu hỏi mở:
“Sau đó thì sao?”, “Bạn cảm thấy thế nào về điều đó?”
Thể hiện sự quan tâm đến câu chuyện:
“Thật thú vị!”, “Tôi muốn nghe thêm về điều đó.”
Xác nhận giá trị của người nói:
Nhấn mạnh những điểm mạnh:
“Tôi ngưỡng mộ cách bạn đã xử lý tình huống đó…”, “Bạn là một người rất kiên trì.”
Ghi nhận nỗ lực:
“Tôi thấy bạn đã cố gắng rất nhiều…”, “Bạn đã làm rất tốt.”
Sử dụng ngôn ngữ tích cực:
Tránh những lời chỉ trích hoặc đổ lỗi.
Tập trung vào giải pháp thay vì vấn đề.
Sử dụng những từ ngữ khích lệ và động viên.
Ví dụ về Lắng Nghe Chủ Động và Phản Hồi Tích Cực trong một Tình Huống:
Tình huống:
Một người bạn đang chia sẻ về việc họ bị từ chối trong một buổi phỏng vấn xin việc.
Bạn:
(Lắng nghe chủ động)
“Chào [Tên bạn], mình rất tiếc khi nghe điều đó. Bạn có vẻ buồn và thất vọng.” (Thể hiện sự quan tâm và nhận biết cảm xúc)
(Gật đầu và duy trì giao tiếp bằng mắt)
“Bạn có thể kể cho mình nghe thêm về buổi phỏng vấn đó được không?” (Khuyến khích chia sẻ)
(Sau khi bạn của bạn kể) “Nếu mình hiểu đúng, bạn cảm thấy rất tự tin trước buổi phỏng vấn, nhưng sau đó bạn cảm thấy thất vọng vì một số câu hỏi bạn không trả lời được?” (Tóm tắt và làm rõ)
Bạn:
(Phản hồi tích cực)
“Mình hiểu cảm giác của bạn. Bị từ chối trong một buổi phỏng vấn có thể rất khó khăn.” (Thể hiện sự đồng cảm)
“Nhưng mình nghĩ bạn đã rất dũng cảm khi đối mặt với nó. Bạn đã chuẩn bị rất kỹ lưỡng, và đó là điều đáng khen ngợi.” (Xác nhận giá trị và ghi nhận nỗ lực)
“Bạn đã học được điều gì từ trải nghiệm này? Có lẽ bạn có thể rút kinh nghiệm cho những lần phỏng vấn sau?” (Khuyến khích suy nghĩ tích cực và tìm kiếm giải pháp)
“Mình tin rằng bạn sẽ tìm được một công việc phù hợp với khả năng của mình. Mình luôn ở đây để ủng hộ bạn.” (Khích lệ và hỗ trợ)
Lưu ý Quan Trọng:
Thực hành:
Lắng nghe chủ động và phản hồi tích cực là một kỹ năng cần được thực hành thường xuyên.
Chân thành:
Hãy thực sự quan tâm đến người khác và thể hiện sự chân thành trong lời nói và hành động của bạn.
Điều chỉnh:
Điều chỉnh cách bạn lắng nghe và phản hồi tùy thuộc vào từng người và từng tình huống cụ thể.
Tự nhận thức:
Nhận biết điểm mạnh và điểm yếu của bạn trong giao tiếp để cải thiện bản thân.
Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về lắng nghe chủ động và phản hồi tích cực. Chúc bạn thành công trong việc áp dụng những kỹ năng này vào cuộc sống!